Werkwijze: wat er gebeurt tussen aanvraag en oplevering

Op deze site staan geen klantverhalen en geen beoordelingen. Wat er wel staat, is hoe het werk verloopt en welke afspraken schriftelijk worden vastgelegd. Dat zegt meer over de gang van zaken dan een verzameling losse citaten.

Stap voor stap

1. Aanvraag. U beschrijft het werk via het formulier. Soort werk, plaats, postcode en contactgegevens. Dat kost een minuut.
2. Telefonisch doornemen. Een kort gesprek over omvang, bereikbaarheid, de staat van de ondergrond en de gewenste periode. Vaak wordt hier al een orde van grootte genoemd.
3. Opname ter plaatse. Bij buitenwerk vrijwel altijd nodig, omdat de staat van het hout niet op afstand te beoordelen is. Bij eenvoudig binnenwerk soms niet.
4. Schriftelijke offerte. Met voorwerk, aantal lagen, materiaalsoort, de wijze van bereikbaarheid en de btw-splitsing.
5. Planning. Buitenwerk wordt op het seizoen ingepland, binnenwerk kan doorgaans korter van tevoren.
6. Uitvoering. Voorwerk, herstel, gronden, afwerken. Meerwerk wordt gemeld voordat het wordt uitgevoerd, niet erna.
7. Oplevering. Samen langs het werk lopen. Punten die niet kloppen worden genoteerd en verholpen voordat de eindfactuur volgt.

Wat er in de offerte hoort te staan

Een offerte die alleen een totaalbedrag noemt, is niet te controleren en niet te vergelijken. Wat er hoort te staan: welke onderdelen worden behandeld en welke niet, welk voorwerk wordt uitgevoerd en over welk deel van het oppervlak, hoeveel dekkende lagen erop gaan, welk merk en type verf wordt gebruikt, hoe de gevel bereikbaar wordt gemaakt, wat de verwachte doorlooptijd is, en hoe het btw-tarief is verdeeld tussen arbeid en materiaal.

Daarnaast hoort er een passage over meerwerk in te staan. Houtrot laat zich pas volledig beoordelen als de oude laag eraf is. Een eerlijke offerte noemt daarom een tarief per herstelplek of een stelpost, met de afspraak dat u eerst bericht krijgt en pas daarna een akkoord geeft.

Meerwerk, en hoe daarmee wordt omgegaan

Meerwerk ontstaat vrijwel altijd op hetzelfde moment: als het voorwerk klaar is en het hout onbedekt ligt. Er zijn dan drie mogelijkheden. De aantasting valt mee en het blijft bij het afgesproken werk. De aantasting is groter en er wordt volgens het afgesproken tarief per plek hersteld. Of de aantasting is zo groot dat vervanging verstandiger is, en dan wordt het werk stilgelegd voor overleg.

Wat niet gebeurt, is doorwerken en het achteraf op de factuur zetten. Meerwerk wordt gemeld met een foto en een prijs, en pas uitgevoerd na uw akkoord. Dat kost een halve dag vertraging en voorkomt een discussie van weken.

Wat u zelf kunt voorbereiden

Bij buitenwerk helpt het als beplanting die tegen de gevel groeit is teruggesnoeid, als de tuin langs de gevel vrij is voor een ladder of steiger, en als er een buitenkraan en zo nodig een stopcontact beschikbaar zijn. Bij binnenwerk helpt het als kleine spullen en alles wat aan de wand hangt zijn weggehaald. Meubels in het midden van de kamer zetten en afdekken gebeurt in de regel gezamenlijk.

Oplevering en garantie

Bij de oplevering wordt het werk samen bekeken, bij daglicht en van dichtbij. Punten die niet kloppen worden genoteerd en verholpen. Voor uitgevoerd schilderwerk geldt een garantietermijn die in de offerte staat en die afhangt van het systeem en van de staat van de ondergrond. Op werk dat op een ondergrond wordt uitgevoerd waarvan vooraf schriftelijk is gemeld dat die niet optimaal is, geldt die garantie in de regel niet: dat hoort dan duidelijk in de offerte te staan, niet in de kleine lettertjes.